Refund policy
Svaki kupac ima pravo jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor iz bilo kojeg razloga u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke. Jedini preduvjet je da roba nije korištena te da je originalno zapakirana i vraćena u ambalaži u kojoj je i dostavljena.
Shop4Honey webshop odgovara za nepoštivanje ugovora koje se pojavi unutar 2 (dvije) godine, od dana prijenosa rizika na kupca. Ako se nesukladnost dogodi unutar 6 (šest) mjeseci od datuma prijenosa rizika na kupca, pretpostavlja se da je nesukladnost postojala u trenutku prijenosa rizika, osim ako je to u suprotnosti s prirodom robe. i prirodu određene nesukladnosti.
Ako želite podnijeti zahtjev, to možete učiniti sa svog profila koji imate otvoren na ovoj trgovini. U rubrici profila "Narudžbe" možete kreirati reklamaciju u nekoliko koraka. Iznimno je važno da su svi podaci ispravno popunjeni, kako bi se ubrzao i olakšao prosječan pregled prigovora. Zahtjev za reklamaciju podnosite samo u slučaju mehaničkog/fizičkog oštećenja (nesukladnosti) proizvoda. Ukoliko vam je isporučena pogrešna roba, koju uopće niste naručili, kontaktirajte nas putem "Ulaznice" koja se nalazi na vašem profilu.
Vaš zahtjev za reklamaciju razmotrit ćemo u najkraćem mogućem roku te ćete od službe za reklamacije dobiti odgovor u pisanom ili elektroničkom obliku najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana podnošenja zahtjeva. Odgovor na prigovor mora sadržavati odluku da li se prigovor prihvaća ili ne, te obrazloženje, konkretan prijedlog i rok za rješavanje. Rok ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja prigovora.
Troškovi povratne dostave obračunavaju se na temelju veličine i težine paketa koji kupac vraća prema cjeniku kurirske službe kojom je isti poslan. Troškove prijevoza prilikom povrata ili zamjene robe snosi shop4honey webshop.
Reklamacija oštećenog paketa
Ako je paket stigao oštećen, odmah zatražite od kurira da sačini zapisnik o reklamaciji. Na temelju njega ostvarujete pravo na povrat štete od kurirske službe. Ukoliko je paket fizički oštećen, otvorite ga pred kurirom i slikajte ga kako bi imali nepobitan dokaz oštećenja robe. U slučaju da se dostavljač protivi, nazovite nas i mi ćemo odmah kontaktirati sjedište kurirske službe. Nakon što ste utvrdili da je roba oštećena potrebno je da dostavljač popuni i ostavi zapisnik o oštećenju robe jer je zapisnik jedini valjani dokument s kojim možemo tražiti povrat novca za oštećenu robu. Sva roba koja napušta naše skladište je uredno i propisno zapakirana u odgovarajuće pakete, a paketi su označeni odgovarajućim naljepnicama kako bi se s paketima moglo pravilno rukovati dalje, u centrima kurirske službe.
Povrat novca
Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora, bez navođenja razloga i dodatnih troškova. Prilikom povrata kupljene proizvode potrebno je vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju, s uredno popunjenim fiskalnim računom i svom popratnom dokumentacijom. Izravne troškove povrata robe u slučaju otkazivanja narudžbe snosi shop4honey webshop.
U slučaju povrata novca zbog valjane reklamacije u jamstvenom roku i/ili raskida ugovora od strane kupca u propisanom roku, kupac nam mora dostaviti broj svog bankovnog ili poštanskog tekućeg računa, a mi ćemo mu vratiti sredstva na njegov račun.
Shop4Honey webshop odgovara za nepoštivanje ugovora koje se pojavi unutar 2 (dvije) godine, od dana prijenosa rizika na kupca. Ako se nesukladnost dogodi unutar 6 (šest) mjeseci od datuma prijenosa rizika na kupca, pretpostavlja se da je nesukladnost postojala u trenutku prijenosa rizika, osim ako je to u suprotnosti s prirodom robe. i prirodu određene nesukladnosti.
Ako želite podnijeti zahtjev, to možete učiniti sa svog profila koji imate otvoren na ovoj trgovini. U rubrici profila "Narudžbe" možete kreirati reklamaciju u nekoliko koraka. Iznimno je važno da su svi podaci ispravno popunjeni, kako bi se ubrzao i olakšao prosječan pregled prigovora. Zahtjev za reklamaciju podnosite samo u slučaju mehaničkog/fizičkog oštećenja (nesukladnosti) proizvoda. Ukoliko vam je isporučena pogrešna roba, koju uopće niste naručili, kontaktirajte nas putem "Ulaznice" koja se nalazi na vašem profilu.
Vaš zahtjev za reklamaciju razmotrit ćemo u najkraćem mogućem roku te ćete od službe za reklamacije dobiti odgovor u pisanom ili elektroničkom obliku najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana podnošenja zahtjeva. Odgovor na prigovor mora sadržavati odluku da li se prigovor prihvaća ili ne, te obrazloženje, konkretan prijedlog i rok za rješavanje. Rok ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja prigovora.
Troškovi povratne dostave obračunavaju se na temelju veličine i težine paketa koji kupac vraća prema cjeniku kurirske službe kojom je isti poslan. Troškove prijevoza prilikom povrata ili zamjene robe snosi shop4honey webshop.
Reklamacija oštećenog paketa
Ako je paket stigao oštećen, odmah zatražite od kurira da sačini zapisnik o reklamaciji. Na temelju njega ostvarujete pravo na povrat štete od kurirske službe. Ukoliko je paket fizički oštećen, otvorite ga pred kurirom i slikajte ga kako bi imali nepobitan dokaz oštećenja robe. U slučaju da se dostavljač protivi, nazovite nas i mi ćemo odmah kontaktirati sjedište kurirske službe. Nakon što ste utvrdili da je roba oštećena potrebno je da dostavljač popuni i ostavi zapisnik o oštećenju robe jer je zapisnik jedini valjani dokument s kojim možemo tražiti povrat novca za oštećenu robu. Sva roba koja napušta naše skladište je uredno i propisno zapakirana u odgovarajuće pakete, a paketi su označeni odgovarajućim naljepnicama kako bi se s paketima moglo pravilno rukovati dalje, u centrima kurirske službe.
Povrat novca
Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora, bez navođenja razloga i dodatnih troškova. Prilikom povrata kupljene proizvode potrebno je vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju, s uredno popunjenim fiskalnim računom i svom popratnom dokumentacijom. Izravne troškove povrata robe u slučaju otkazivanja narudžbe snosi shop4honey webshop.
U slučaju povrata novca zbog valjane reklamacije u jamstvenom roku i/ili raskida ugovora od strane kupca u propisanom roku, kupac nam mora dostaviti broj svog bankovnog ili poštanskog tekućeg računa, a mi ćemo mu vratiti sredstva na njegov račun.